Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de meestgestelde vragen per categorie. Staat uw vraag er niet tussen? Wij helpen u graag direct verder.
Direct contact
Staat uw vraag er
niet bij? Wij helpen u.
Staat uw vraag er niet bij? Wij helpen u graag direct verder.
- Onderwerpen
Computerhulp diensten
Wat doet Hazenco precies?
- Hazenco helpt u met alles wat te maken heeft met computers, laptops, internet, wifi, printers en andere digitale apparaten. Of het nu gaat om een trage laptop, problemen met wifi, het overzetten van data of het instellen van nieuwe apparatuur — wij zorgen dat het weer werkt. Dat kan bij u aan huis of, waar mogelijk, op afstand.
Wat doet Hazenco níét?
- Wij voeren geen reparaties uit aan defecte moederborden, beeldschermen met fysieke schade of andere complexe hardwareproblemen waarvoor specialistische werkplaatsen nodig zijn. Ook voeren wij geen dataterugwinning uit bij zwaar beschadigde harde schijven. Twijfelt u? Dan kijken we altijd eerst eerlijk met u mee.
Geeft Hazenco korte uitleg bij de hulp?
- Ja. Hazenco helpt bij het instellen, optimaliseren en uitleg geven over smartphones, tablets en smart-tv’s. Denk aan accounts instellen, apps uitleggen, koppelingen maken of problemen oplossen met geluid, beeld of verbinding.
Komt Hazenco ook bij mij thuis?
- Ja. Hazenco biedt computerhulp aan huis in uw regio. Voor sommige diensten is hulp op afstand ook mogelijk, bijvoorbeeld bij softwareproblemen, instellingen of uitleg. Tijdens het boeken ziet u vanzelf wat mogelijk is.
Kan ik kiezen tussen hulp op afstand of aan huis?
- Ja. Hazenco biedt computerhulp aan huis in uw regio. Voor sommige diensten is hulp op afstand ook mogelijk, bijvoorbeeld bij softwareproblemen, instellingen of uitleg. Tijdens het boeken ziet u vanzelf wat mogelijk is.
Kan Hazenco elk probleem oplossen?
- Nee, en dat zeggen we liever vooraf eerlijk. De meeste digitale problemen kunnen wij oplossen, maar soms blijkt tijdens de intake dat een probleem buiten onze mogelijkheden valt. In dat geval leggen we duidelijk uit waarom en wat een goede vervolgstap is — zonder onnodige kosten.
Hoe maak ik een afspraak?
- U maakt eenvoudig een afspraak via onze website. Kies de dienst die u nodig heeft, vul kort in waar u hulp bij wilt en selecteer een datum en tijd die u uitkomt. Na het boeken ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Kan ik Hazenco ook voor iemand anders boeken?
- Ja, dat kan. U kunt een afspraak maken voor bijvoorbeeld uw ouders, partner of een familielid. Tijdens het boeken kunt u aangeven voor wie de hulp bedoeld is en waar de afspraak plaatsvindt.
Wat kost een afspraak?
- Ja, dat kan. U kunt een afspraak maken voor bijvoorbeeld uw ouders, partner of een familielid. Tijdens het boeken kunt u aangeven voor wie de hulp bedoeld is en waar de afspraak plaatsvindt.
Kan ik meerdere diensten in één afspraak laten doen?
- Ja, dat is meestal geen probleem. U kunt tijdens het boeken aangeven wat er allemaal moet gebeuren. Blijkt ter plekke dat er meer tijd nodig is, dan bespreken we dit altijd eerst met u.
Hoe snel kan ik hulp aan huis krijgen?
- Vaak kan Hazenco al binnen enkele werkdagen langskomen. In sommige gevallen is snellere hulp mogelijk. De beschikbare tijden ziet u direct tijdens het boeken.
Ik heb een klus doorgegeven. Wat gebeurt er nu?
- Na het doorgeven van uw klus nemen wij deze in behandeling. U ontvangt een bevestiging en, indien nodig, nemen we vooraf contact met u op om de details te bespreken. Zo komen we goed voorbereid bij u langs.
Wat als ik mijn afspraak wil annuleren?
- Dat kan. We vragen u dit zo snel mogelijk door te geven. Annuleren of verzetten kan eenvoudig via de bevestiging of door contact met ons op te nemen.
Hoe zit het met betaling?
- Betalen kan eenvoudig na afloop van de afspraak. Bij hulp aan huis is betalen ter plekke mogelijk, bijvoorbeeld via pin. Zo hoeft u niet te wachten op een factuur.
Kan ik ook vooraf betalen?
- Ja, vooraf een deel of volledig betalen is mogelijk. Dit kunt u bij maken van de afspraak aangeven.
Wat is hulp op afstand?
- Bij hulp op afstand kijkt een van onze experts via een beveiligde verbinding met u mee op uw scherm. Zonder dat er iemand hoeft langs te komen, lossen we problemen op, geven uitleg en zorgen dat alles weer soepel draait – waar u ook woont.
- Wat zijn de voordelen van hulp op afstand?
- Het is voordeliger dan een afspraak aan huis.
- U wordt vaak dezelfde dag nog geholpen.
- U hoeft niet te wachten op een bezoek.
- Ideaal voor software-, e-mail- en instellingsproblemen.
- Voor welke apparaten is hulp op afstand mogelijk?
- Hulp op afstand is geschikt voor computers en laptops die normaal opstarten en verbonden zijn met internet. Voor smartphones, tablets of smart-tv’s bieden wij ondersteuning aan huis.
- Wat zijn de voorwaarden voor succesvolle hulp op afstand?
- Uw apparaat moet kunnen opstarten.
- Er moet een stabiele internetverbinding aanwezig zijn.
- U moet kort een klein programma kunnen downloaden (wij begeleiden u hierbij stap voor stap).
- Wat als hulp op afstand niet voldoende is?
- Als blijkt dat het probleem niet op afstand kan worden opgelost, plannen we in overleg een afspraak aan huis in. Zo zorgen we altijd voor een passende oplossing.
Kan ik ook vooraf betalen?
- Ja, vooraf een deel of volledig betalen is mogelijk. Dit kunt u bij maken van de afspraak aangeven.
Staat uw vraag er niet bij?
Wij helpen u persoonlijk verder
Neem vrijblijvend contact op via telefoon, e-mail of WhatsApp — we kijken samen naar de beste oplossing.