Customer Engagement Platform

In het kort: Hazenco CEP is een centraal platform waarmee een webshop al het klantcontact op één plek regelt. Denk aan e-mailcampagnes versturen, automatische berichten op het juiste moment, reviews verzamelen, een spaarpuntensysteem, klanttevredenheid meten en SMS/WhatsApp-berichten. Het platform koppelt rechtstreeks aan je webshop, zodat je niet langer met losse tools en losse klantenlijsten hoeft te werken.

Wat het platform voor je doet

Klantgegevens automatisch bijhouden Het platform haalt klant- en bestelgegevens rechtstreeks uit je webshop op en houdt die actueel. Ook mensen die als gast bestellen — dus zonder account — worden netjes als contact opgeslagen en blijven herkenbaar. Zo heb je altijd een compleet en up-to-date klantenbestand zonder dat je iets hoeft over te typen.

E-mailcampagnes versturen

Je maakt een nieuwsbrief of aanbieding aan, kiest een doelgroep en verstuurt. Berichten gaan in batches de deur uit (rustig gedoseerd, niet alles tegelijk), zodat ze goed aankomen. Je kunt persoonlijke aanspreking gebruiken (zoals de voornaam) en achteraf precies zien hoeveel mensen je mail hebben geopend en op een link hebben geklikt. Een ingebouwde template-bouwer met tien kant-en-klare ontwerpen helpt je snel een mooie mail in elkaar te zetten.

Automatische berichten (automations)

Het platform kan zelf berichten versturen op slimme momenten, zonder dat jij er omkijken naar hebt. Bijvoorbeeld: een welkomstmail voor nieuwe klanten, een herinnering als iemand zijn winkelwagen heeft laten staan, een bericht na een aankoop, een verjaardagsmail of een berichtje om klanten die lang niet hebben besteld weer terug te halen. Het systeem controleert dit doorlopend op de achtergrond en voorkomt dat iemand dezelfde mail dubbel krijgt.

Reviews verzamelen

Na een bestelling kan het platform automatisch een uitnodiging sturen om een review achter te laten, via bekende reviewplatforms zoals Google en Kiyoh. Je bepaalt zelf wanneer dat gebeurt (bijvoorbeeld vijf dagen na verzending) en je houdt volledige controle: verzending pauzeren, een startdatum instellen zodat oude bestellingen niet alsnog een uitnodiging krijgen, en per uitnodiging precies terugzien welke mail is verstuurd.

Klanttevredenheid meten (NPS)

Met korte tevredenheidsvragen meet je hoe blij klanten zijn. Tevreden klanten krijgen automatisch een uitnodiging om een positieve review te plaatsen, en bij ontevreden klanten kan een interne melding binnenkomen, zodat je daar snel op kunt reageren.

Spaarpunten (loyalty)

Klanten sparen punten op basis van hun bestedingen. Die punten kunnen ze inwisselen voor een kortingscode die direct in de webshop werkt. Het platform houdt de saldo's bij, voorkomt dubbele punten en zorgt dat een saldo nooit onder nul kan komen.

SMS en WhatsApp

Naast e-mail kun je klanten ook via SMS en WhatsApp bereiken. Telefoonnummers worden automatisch in het juiste formaat gezet en het systeem controleert of een klant wel een nummer heeft voordat er iets verstuurd wordt.

Omzetkansen en inzicht

Het platform laat zien waar nog omzet te halen valt: verlaten winkelwagens, populaire producten en categorieën, en hoe bezoekers door de webshop bewegen. Via een koppeling met Google Analytics krijg je extra inzicht in het gedrag van bezoekers.

De techniek erachter (kort en zonder poespas)

Het platform draait op een eigen server en is bereikbaar via een beveiligde webpagina met een dashboard. Toegang is afgeschermd met een login, zodat alleen bevoegde mensen erbij kunnen. Het koppelt aan je webshop, een e-mailverzender, reviewplatforms, een SMS/WhatsApp-dienst en Google Analytics. Alle gegevens staan veilig in een eigen database, en belangrijke acties worden gelogd zodat je altijd kunt terugzien wat er gebeurd is. Het systeem is opgezet om meerdere merken of vestigingen te kunnen ondersteunen.

Waarom dit handig is

In plaats van losse tools voor mail, reviews, sparen en berichten heb je nu één centraal platform dat rechtstreeks met je webshop praat. Veel werk gebeurt automatisch op de achtergrond, je houdt overal controle over en je ziet in heldere overzichten wat het oplevert. Het resultaat: meer herhaalaankopen, meer reviews, tevreden klanten en minder handwerk.